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Lo que debe saber antes de usar 11vo

El acceso a 11vo está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Aquí encontrará las condiciones que rigen el uso de la plataforma, el tratamiento de sus datos y los canales disponibles para resolver cualquier consulta sobre…

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadasCondiciones claras
11vo Lo que debe saber antes de usar 11vo
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos su información

Su cuenta en 11vo está protegida con verificación de identidad y cifrado en cada sesión. Tratamos sus datos conforme a la normativa de protección de datos vigente en el Perú y no los compartimos con terceros salvo cuando la ley lo exige o usted lo autoriza expresamente.

Datos de cuenta

Los datos personales que usted registra —nombre, documento, correo— se usan únicamente para verificar su identidad y operar su cuenta. No se ceden a terceros con fines comerciales.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la experiencia de navegación. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su celular o computadora.

Retención de datos

Conservamos los registros de su cuenta durante el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar acceso a sus datos o su eliminación escribiéndonos por correo electrónico.

Solicitudes de cambio

Para corregir datos incorrectos o revocar autorizaciones, contáctenos por correo. Procesamos cada solicitud con verificación previa para proteger su cuenta.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre las condiciones legales, el tratamiento de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de cuenta. Los tiempos de respuesta varían según el canal elegido.

Chat en plataforma Disponible directamente desde su cuenta en 11vo. Ideal para consultas rápidas sobre condiciones de uso, acceso o datos de su perfil.
Correo electrónico Para solicitudes formales: eliminación de datos, verificación de identidad o preguntas sobre restricciones regionales. Respuesta por escrito.
Formulario de cuenta Acceda desde la sección de ayuda en su panel. Úselo para reportar problemas con su billetera o con movimientos registrados en Yape, Plin o PagoEfectivo.

Dudas habituales sobre el marco legal

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, privacidad y acceso a la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona tiene restricciones, la plataforma puede estar total o parcialmente limitada. Consulte con soporte si tiene dudas sobre su región

Envíe una solicitud por correo electrónico desde la dirección asociada a su cuenta. Verificamos su identidad antes de procesar cualquier cambio para proteger la seguridad de su información.

Conservamos los registros durante el período que exige la normativa aplicable. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura según los procedimientos establecidos.

Sí. Cada depósito confirmado desde Yape, Plin o PagoEfectivo se refleja de inmediato en la billetera de su cuenta. Puede revisar el historial completo en su panel en cualquier momento.

Las actualizamos cuando la normativa lo requiere. Le avisamos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigencia.

Antes de procesar un retiro a BCP o Interbank, verificamos que los datos de su cuenta coincidan con su documento de identidad. Ese paso es obligatorio y protege la seguridad de cada operación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.