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Cómo protegemos la información de tu cuenta

11vo recopila y procesa datos personales para operar cuentas, verificar identidad y gestionar transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo. El acceso y uso dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas

Datos bajo control del titularDerechos de acceso y eliminaciónContacto directo con soporteCasino en vivo y tragamonedas
11vo Cómo protegemos la información de tu cuenta
SEGURIDAD Y CONTROL

Cómo manejamos cookies, sesiones y terceros

11vo usa cookies técnicas para mantener sesiones activas y recordar preferencias de navegación. No empleamos cookies publicitarias de terceros para rastreo entre sitios. Los datos de pago con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan a través de pasarelas que cumplen estándares de cifrado, y no almacenamos números completos de cuenta bancaria en nuestros servidores. Puedes ajustar o rechazar cookies desde la configuración del navegador, aunque esto puede limitar algunas funciones de inicio de sesión automático.

Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa entre páginas y recordar idioma. No rastreamos comportamiento fuera de 11vo. Puedes eliminar cookies desde la configuración del navegador; esto cerrará la sesión actual y requerirá nuevo inicio de sesión.

Procesadores de pago externos

Yape, Plin, PagoEfectivo y entidades bancarias procesan transacciones bajo sus propias políticas de privacidad. 11vo recibe confirmación de depósito y retiro sin acceder a credenciales de billetera. Consulta las políticas de cada procesador para detalles sobre cómo manejan datos de pago.

Retención y archivo de datos

Conservamos historial de transacciones y datos de verificación mientras la cuenta esté activa y durante el plazo que exija la normativa local tras el cierre. Datos inactivos se archivan de forma segura y se eliminan al cumplirse el periodo legal de retención

Cambios en la política de privacidad

Actualizamos esta política cuando cambian prácticas operativas o requisitos normativos. Notificamos cambios importantes por correo electrónico o mensaje en cuenta. Seguir usando 11vo tras la notificación implica aceptación de la política actualizada; si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta.

CONTACTO Y SOLICITUDES

Cómo ejercer tus derechos de privacidad

Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Nuestro equipo de soporte en español procesa estas solicitudes directamente desde la cuenta o por correo electrónico. La respuesta llega en días hábiles, y cualquier cambio se refleja de inmediato en el perfil de tu cuenta una vez validada tu identidad.

Equipo en línea

Solicitudes de acceso a datos

Escribe a soporte desde el panel de cuenta o por correo para solicitar una copia de la información personal que 11vo mantiene sobre ti. Validamos identidad antes de enviar el archivo, y la respuesta llega en formato PDF dentro de cinco días hábiles.

Corrección y actualización

Actualiza nombre, correo, teléfono o datos bancarios directamente en Ajustes de Cuenta. Si encuentras un error en datos vinculados a verificación de identidad, contacta a soporte con una copia del documento correcto y procesamos el cambio tras validación.

Eliminación de cuenta y datos

Solicita cierre de cuenta y eliminación de datos personales escribiendo a soporte en español. Cerramos la cuenta de inmediato y eliminamos información personal una vez cumplidos los plazos de retención regulatoria, generalmente treinta días tras el cierre definitivo.

Dudas comunes sobre privacidad y datos personales

Respondemos las consultas que más recibimos sobre acceso, corrección y eliminación de datos personales en 11vo. Si tu pregunta no aparece aquí, escribe a soporte en español y obtendrás respuesta directa en días hábiles.

Solicitamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y datos de transacción para verificar identidad y procesar depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo. También registramos IP y tipo de dispositivo para proteger la cuenta.

Sí. Escribe a soporte desde tu cuenta o por correo solicitando acceso a datos personales. Validamos identidad y enviamos archivo PDF con toda la información almacenada dentro de cinco días hábiles desde la solicitud.

Contacta a soporte en español adjuntando copia del documento correcto. Validamos la información y actualizamos el perfil en dos a tres días hábiles. Cambios en datos de verificación requieren revisión manual antes de aplicarse.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para publicidad o marketing. Únicamente compartimos información con procesadores de pago como Yape, Plin, PagoEfectivo y bancos para completar transacciones, bajo sus propias políticas de privacidad.

Conservamos datos de transacción y verificación durante el plazo que exija la normativa local tras el cierre, generalmente treinta días. Cumplido ese periodo, eliminamos información personal de forma permanente salvo obligación legal de retención prolongada

Escribe a soporte en español solicitando cierre y eliminación. Cerramos la cuenta de inmediato y eliminamos datos personales una vez cumplidos los plazos regulatorios de retención. Recibirás confirmación por correo cuando el proceso esté completo.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.