Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en 11vo

Estos términos establecen las reglas de uso del servicio, los derechos de su cuenta y las obligaciones de ambas partes. El acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú

Aplicable a cuentas activas en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolSujeto a ley local y regiones habilitadas
11vo Condiciones que rigen su cuenta en 11vo
SU CUENTA Y SUS DATOS

Cómo protegemos su información y su acceso

Seguridad de la cuenta

Cada acceso requiere verificación mediante código OTP enviado a su número registrado. Si detecta un ingreso no autorizado, contáctenos de inmediato por chat para bloquear la sesión.

Retención de datos

Sus datos personales y el historial de transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se conservan conforme a los plazos que exige la ley peruana vigente y no se comparten con terceros sin su consentimiento.

Solicitud de cambios

Para actualizar sus datos de contacto o solicitar la revisión de información almacenada, envíe una solicitud por correo a soporte@11vo adjuntando una copia de su documento de identidad.

Cierre de cuenta

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Antes de procesar la solicitud, verificamos que no queden fondos pendientes en su billetera ni retiros en curso hacia BCP o Interbank.

CONSULTAS Y AYUDA

Cómo contactarnos por asuntos de términos

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta para consultar sobre cláusulas específicas, cambios en las condiciones o disputas relacionadas con su historial de pagos con Yape o Plin.
Correo de soporte Envíe su consulta a soporte@11vo. Incluya su número de cuenta y detalle la cláusula o transacción que requiere aclaración para recibir una respuesta más ágil.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en su cuenta encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, verificación de identidad y condiciones de uso del servicio.

Lo que se consulta con más frecuencia

La versión vigente está disponible en esta página. También puede solicitarla por correo a soporte@11vo y le enviamos el documento en formato PDF a su dirección registrada.

Le notificaremos por correo o con un aviso en su próxima sesión. Si continúa usando el servicio tras la notificación, se entenderá que acepta las condiciones actualizadas.

El servicio está disponible en las regiones habilitadas conforme a la ley local. El sistema verifica automáticamente su región al momento del ingreso y restringe el acceso donde no esté permitido

Envíe un correo a soporte@11vo con su número de cuenta y el dato que desea corregir. Adjunte una imagen de su documento de identidad para que podamos procesar la solicitud.

Sí. Solicítelo por chat o correo. Antes de cerrar la cuenta verificamos que no haya saldo pendiente en su billetera ni retiros activos hacia BCP o Interbank, para que no pierda ningún fondo.

Sí. Cualquier depósito o retiro realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su historial y está sujeto a estas condiciones. Puede consultarlo en cualquier momento desde su celular.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.